Tritt eine Krise ein, kann Krisenkommunikation die Situation verbessern oder sogar verschlimmern. Insbesondere die journalistische Berichterstattung beeinflusst den Verlauf der Krisen entscheidend. Oftmals wird ihnen vorgeworfen zu emotionalisieren. PR kann zur Deeskalation beitragen.
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In meinen Augen hat Rainer Brüderle versagt. Nein, nicht weil er angeblich Anzüglichkeiten gegenüber der Journalistin Laura Himmelreich gerichtet habe. Sondern weil er sich nicht in Krisenkommunikation übt.
Es hat etwas länger gedauert, aber die Ergo Versicherungsgruppe hat nach ihren Sexreisen-Skandalen erkannt, dass Krisenkommunikation Transparenz erfordert. Am gestrigen Wochenende publizierte Ergo eine Website mit allen Informationen über „Fehlverhalten und Auffälligkeiten“ bei Reisen von Vertriebsmitarbeitern.